第一步：搞定情绪
充分表达尊重，（不吝赞美，如何夸奖别人？从细节和对比可以发现）
夸人的时候不要太笼统，如：你穿的真好看和今天 上衣显的你很白，太美了。。 显然后面这一句显得更加的真诚
找不到细节就用对比，你穿的真好看，比一般人有气质多了。
对比找不到，就直接夸。
如果不同意别人的观点，可以先局部肯定再否定。
别人说了一堆后，你直接来一句。我不同意，别人肯定不开心。可以说，我非常认同这几点，然后那几点你可以如何调整。这样沟通气氛就友好很多对方更愿意接受你的观点。
：肢体语言
对方说的特别激动导致身体前倾，你也可以凑近一点。别说说完话后，不要立刻就接话，可以思考几秒 做反馈。可以整理思路也可以让别人觉得他在思考消化 问题。
：理解对方
当别人发火的时候，不要直接和别人翻旧账或者让她理解你。可以说我能理解你，我要是你我也很生气。
（不管你理解不理解，你都要表现出你理解的样子）
这样你们不是对立的，情绪也变得缓和 了，然后在了解经过
沟通三要素：情绪，事实，目的
情绪后面隐藏着事实，
第二步：回归事实
只陈述不评论，通过观察陈述事实。例如：考试没及格（事实）笨死了（评论），迟到两次（事实），你这怎么经常迟到（评论）
事实不会引起争议，评论会引起争议。
不要用过去的事情，当现在的论据。
如果别人翻旧账，那么可以把他引导到将来。 如上次项目失败就是因为你，，翻旧账对于我们拿到新项目并没有任何好处。
保持开放性：
你和她的认知都存在盲区，你需要做的事情就是消除盲区。
保持开放性，你可以让你把她知道而你不知道的事情，达成共识。这样更容易沟通。
如：这次不及格，你说下次必须及格（对方只能回答好或者不好限定了回答【换成开放式回答就是，咱们聊聊那些题没有搞清楚】）这样说不仅对方听着更舒服而且可以给你反馈事实。从而进一步沟通解决问题。
如何开放？？？
问题开放，你的问题不能让对方只能回答是或者否，应该让别人可以说更多
避免自嗨，如：别人问你是否喜欢某个角色，你不能慷慨陈词的说很长时间，人家既然问了这个问题那么他自己肯定也有一定看法，可
以先简单说两句，然后问别人的看法让别人发言，在顺着他的看法衍生自己的看法
第三步：达成 目的
要求或者命令，只有目标没有方案
统一立场，在沟通目的是把你换成我们，目的的性质就变了。变成了我们一起为完成某件事情而在努力。
如：明早开会不能迟到， 改为 明早开会咱们都提前到（同一立场）考虑到高峰堵车大家把闹钟调早半个小时（给出方案）
结果，怎么做，时效都有了
